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2019年1月21日至3月1日，为期40天的春运期间，我省日益完善的立体交通网络，承载着旅客们的思乡之情，跨越千山万水，演绎了一个又一个生动的故事——

在为期40天的2019年春运中，云南省各地、各有关部门在省委、省政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，坚决做到“两个维护”，按照“扎实做好春运工作，确保人民群众出行顺畅安全”的要求，提前谋划、认真组织、严格落实，全力以赴履职到位，实现了2019年云南省春运工作安全、顺畅、温馨、平稳、有序的目标。

情暖春运 更舒心

2月10日，春运持续返程高峰，普洱思茅机场的值机柜台前来了一位外国旅客。在为他办理乘机手续时，工作人员却怎么也查验不到该旅客的航班信息。

经询问，该旅客要赶乘当天普洱飞往成都的航班，次日还要乘坐从成都飞往尼泊尔的航班，由于个人原因已经在西双版纳机场误机。又因当天西双版纳机场飞往成都的后续航班机票已售完，不得已他才坐班车赶到普洱思茅机场，准备飞往成都。因为不懂中文，该旅客在购票过程中出现了一些小插曲，最终导致出票没有成功。

得知这一情况后，普洱思茅机场值班人员李芬迅速联系售票点和航空公司，得到的反馈信息均是当天各航班机票已全部售完，没有空位出售。听到这个消息，这位旅客再也按捺不住自己紧张且无助的情绪：“如若赶不上当天的飞机，就要耽误第二天飞往尼泊尔的航班。”旅客的焦虑和不安让李芬和同事感同身受，大家纷纷出主意、想办法。

功夫不负有心人，最终大家了解到，临近的澜沧景迈机场次日有飞往成都的航班，而思茅机场也正好有飞往澜沧机场的航班，时间正好来得及。得知这一消息，大家纷纷松了一口气。此时已是凌晨1时，因担心旅客语言不通导致出行不便，普洱思茅机场工作人员杨明宇主动把旅客送往附近的酒店休息。

次日6时，已在岗位上工作了10多个小时的值班主任杨名基早早便从酒店把旅客接到机场，乘坐思茅机场飞往景迈机场的航班。因时间紧张，普洱思茅机场工作人员又事先联系了澜沧景迈机场，提前做好准备，为该旅客打印登机牌，并由专人引领优先通过安检，确保旅客顺利登机。

“云南非常好，云南之行是一次美好的体验。”顺利坐上当天的航班后，这位外国旅客激动地说。

真情服务，传递温暖。春运期间，这样的故事屡见不鲜。

2月13日凌晨1时10分许，曲靖市沾益区100多名农民工登上了从昆明前往上海南的K740次列车。客运值班员陈秀志目送火车远去，轻轻舒了口气。这天，他送走了1000多名前往厦门、上海等地务工的农民工。曲靖市是我省劳务输出重点地区，每年有30多万人到广东、浙江、福建、上海等地打工。8年来，每逢春运，陈秀志都会到劳动保障部门和务工人员集中的村寨走访，了解当地农民外出务工情况，收集外出农民工信息，统一为他们办理车票，至今已累计帮助农民工购买往返车票10万多张，被大家亲切地称为“农民工售票员”。

春运期间，高仓收费站值班站长在收费区域巡查时，发现一名痛哭流涕的打工者，询问后得知他在回老家途中钱包被偷，身无分文。值班站长为他送上了水果及点心，并提供了车费帮助他回家过年。

在春运水上安全检查和现场监管过程中，青年志愿者向乘客宣传水上交通安全知识，提高乘客的安全意识，身着民族服装的青年志愿者，用自己的细微服务和专业素养，在云南港口形成了一道亮丽的风景线。

在为期40天的春运中，全省交通运输系统还有6000名青年志愿者秉持着“服务至上”“旅客至上”的理念，积极开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务工作，为营造“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运、和谐春运”贡献着力量。

智慧出行 更便捷

曾经，人们聚焦春运总是从“票难买”开始的。然而，随着移动互联网的普及和中国全球第一的电子支付处理能力，春运购票早就告别了以往彻夜排队的场面。越来越多的旅客通过网络购票，一键锁定旅程。

数据显示，目前全国铁路春运的网络购票率达75%以上。今年，中国铁路昆明局集团还从设备设施、扩展渠道、环境体验、服务质量等方面提前准备，方便旅客购票。春运期间，开放人工、自动售取票窗口993个、客票代售点356个，覆盖全省16个州市129个县市区；在昆明、昆明南、大理、丽江、普者黑等19个车站的131台自动售取票机上，加装了港澳台身份证识读设备，方便港澳台旅客自助办理购取票。

同时，昆明局集团还推出“昆铁+”融媒体服务平台，该平台集动车点餐购物、商务候车预定、共享汽车租赁、列车正晚点和代售点分布查询等服务，为旅客提供了一个融吃、住、行、游、购、娱为一体的智能出行平台，极大方便了旅客出行。

春运期间，在云南交投集团高速管理信息中心，开展实时路况视频直播是工作人员每天最重要的工作。

“联动高速路政路况资讯，春运期间我们每天向公众进行专题直播，对公众关心的高速公路实时路况、国家免费政策解读、服务区经营、服务保障情况、免费时间及错峰出行方式、高速公路沿途吃住游等热点内容进行深入介绍。”工作人员说，视频直播信号同时接入中国路网联合演播厅，通过中国交通广播、央视新闻移动网、中国天气、一直播等平台向全国出行公众进行高速路况直播。

“云南高速通APP实时发布的春运出行交通流量预测、热点旅游线路、春节免费时间等资讯详细贴心。道路拥堵、中断、绕行及事件处置进展等路况信息及时准确。感觉现在一部手机就能够解决出行的问题，实在太方便了。”回想起今年的一路顺畅，春节自驾回家的王选感叹道，以往春运回家会担心堵车、服务区有没有停车位、抢不到车票怎么办等问题，现在通过手机就能提前制定好出行计划，不仅解决了心头的担忧，效率还提高了不少。

今年春运，全省道路客运联网售票系统全面运行，旅客可通过相关APP、网站和公众号，查询云南省各客运站客运班车的发车时间、剩余票数、票价等信息，实名购票后，到始发客运站持购票人本人二代身份证取票乘车即可。除了网络订票、微信订票外，昆明主城区五大客运站可以实现站间互售，乘客可以就近到站购买昆明始发车次。还有部分客运站已支持更便捷的站内扫码购票，扫码乘车。

“人脸识别”乘机服务是今年春运期间的又一“智慧”亮点。去年12月，赶在春运前夕，云南机场集团所辖15个机场全面启用“人脸识别”智慧乘机服务，成为全国首个在全省所有民用机场开通“人脸识别”智慧乘机服务的省份。

与传统出港流程相比，安检人员不再需要人工比对证件、登机牌和乘机人，也不再需要加盖安检验讫章；登机使用人脸识别技术，相较于目前登机只验证登机牌的做法，提升了机场空防安全保障能力。就通行效率而言，传统人工检验需要20秒左右，而自助检验速度只需5至10秒，准确率在96%以上，大大节省旅客排队等候的时间。

携手攻坚 更务实