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1月5日，第六届“最美中国路姐”表彰大会在南京召开。曲靖管理处曲靖南收费站“麒麟花”温馨服务团队获“最美路姐团队”荣誉。这个位于曲靖市南大门——曲靖南收费站的“麒麟花”团队是一支充满朝气蓬勃的年轻队伍。他们青春靓丽，朝气蓬勃，秉承“真诚服务，全程无忧”的服务理念，用微笑装点窗口，展现着“美丽、热情、奉献、自然”的品牌形象。

真情是她们最美的坚持

一句“您好！请交验通行卡，请稍等”，当你仔细一看他们标准的微笑，点头的敬意，也许就能让你旅途的疲惫感解除一半。

他们美，美在为大家，舍小家；当万家灯火团圆时，当除夕吃团圆饭时，他们仍然坚守在三尺岗亭，只为让更多的人快点回家团圆，不是不想家，是一份责任，是坚守着路畅人和的信念。这是一支中青年结合的队伍，许多收费员都已经有了小孩，当小孩生病时，妈妈心中的牵挂可想而知，但我们的最美路姐没有请假，依然坚守在工作岗位上。

他们美，美在让优质服务得到完美诠释；规范的动作，标准的用语，亲切的微笑，为过往司乘人员提供了优质服务；下班后，车道卫生的清扫有她们的身影，只为提供一个良好的通行环境，冬天为驾驶员递上一杯热水；当驾驶员不认识路时，他们详细解答；当驾驶员不理解甚至辱骂时，他们微笑着一遍遍解释……这些虽然只是平凡的小事，但诠释的却是“全心全意为驾乘服务”的宗旨。

他们美，美在尽职尽责；每天面对那么大的车流量，他们依然仔细核对车辆信息，在业务技能上基本没出错；他们仔细核对可疑车辆信息，拦堵偷逃通行费车辆，为国家和公司挽回了损失，做到了通行费应收尽收；他们严守财经纪律，从开始收费以来从来没有出现过一次问题。当司乘人员的物品遗落在车道上，他们总是想方设法归还失主。当出现车流量高峰时，他们比谁都急，立即投入到应急保通中去。

微笑是她们最美的语言

曲靖南收费站车流量最高峰时，每个班次每个车道车流量都在2000辆次以上，这样的车流量考验着他们的服务持续度，他们每个班次下来有6000次的微笑和转体。

一个流程包括持续的微笑和三次的转体，他们在每天8个小时的工作中，他们所付出的努力完全不是用6000次的微笑和转体可以代替的。但恰恰又是这样的一组数字，可以让我们清晰地看到要那么久地保持这样一种服务状态又是何其的不易。

不管过往司机说什么，做什么，他们都告诉自己，要始终保持微笑，为过往司乘人员提供优质服务。在三尺岗亭里，面对部分司机的无视或者不屑，甚至是无理取闹，他们都始终保持微笑。

温馨是她们最美的服务

在日常工作中和节假日期间，他们开展“情满旅途.暖冬行动”“微笑彩云南、温馨在交通”等各种各样服务、帮助司乘的故事总是层出不穷，在收费现场设立服务咨询点，当司乘人员需要推车、加水、垫付通行费、查询路况地址等帮助时，他们化身“爱心使者”，伸出温暖的双手，对于在收费广场等候的司乘，他们总是抱着一颗真诚的心，主动上前，询问是否需要帮助。

他们定期开展文明礼仪培训，要求全员执行微笑、走姿、文明用语“三到位”，并分别从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性地反复练习，把文明礼仪标准贯穿在自己日常工作的每一个环节中。同时，选拔了文明服务内部培训人员，积极开展“名师带徒”、“上岗前培训”和“休息日岗位技能学习交流培训”等培训活动，他们的培训手册从文明用语到微笑练习，再到站姿、坐姿、行走……包含了现场收费服务的方方面面。

快乐是他们最美的源泉

“麒麟花”温馨服务班组秉承“开心工作、快乐生活”，每周开展1次升国旗活动，每月组织1次列队训练，每年读五本好书，并撰写五篇心得体会，每年组织职工因地制宜做五件好事，植五棵树，栽五盆花，充分提升职工们动手动脑的能力，制作出各种字画、图案。他们还坚持开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动。积极组织参加联欢会、篮球比赛、演讲比赛等活动，积极参与志愿者服务活动，多次主动参与到走进乡村、走进学校，看望孤寡老人、看望留守儿童等活动中。

“麒麟花”温馨服务班组每“一朵花”都有自己的成长故事，有欢笑，有汗水，更多的则是感动。他们爱上了收费岗位，他们与美丽心情相伴，与灿烂微笑为伍，她们用青春享受着微笑带来的快乐。