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2月9日（除夕）0时至2月17日（正月初八）24时，为期9天的2024年春节联网收费运营服务保障工作圆满落幕。云南公路联网收费管理有限公司（下称“联网公司”）紧紧围绕提升运营服务水平、提升服务品质为目标，周密部署、精心组织，全面打赢2024年春节服务保障“攻坚战”。

交通量创历史新高

2024年春节免收小型客车通行费9天（2月9日-2月17日），全省收费公路出口总交通量为2131.39万辆，日均236.82万辆，日均较去年春节期间增长14.47%。自2月9日至2月17日，我省路网车流持续高位运行，大年初四出口车流量为282.48万辆，达到车流量春节峰值，创春节期间历史新高。

联网收费运营扎实有序

联网公司主要领导带头值班，通过24小时值班值守实时监测全省各收费站和高速公路道路保通保畅情况、全省路网车流量情况，及时开展春节期间免费参数制作、下发、监测，及时对小型客车“应免未免”数据进行处理，对CPC卡库存数量进行监测、对通行纸券发放工作、收费现场特情处置进行指导，对各联网收费系统进行了安全检查，确保网络系统和数据安全，防止发生重大网络安全事件。以最大奉献、最佳状态、最优服务，顺利完成为期9天的春节联网收费运营服务保障工作，全省收费公路及收费站现场未出现长时间、大面积司乘人员滞留现象，联网收费运营平稳有序，实现了新年工作的“开门红”。

联网收费系统平稳运行

春节假期期间，联网公司积极安排技术人员值班，每日对清分结算、客服与发行、大数据、车道、门架等多个系统进行3次巡检。派专人对省中心机房进行24小时值班值守工作，排查安全隐患，共开展21次安全隐患排查，检查病毒及特征库版本情况，并实时监测网络安全告警，未发现重大隐患及相关问题，保障了全省联网收费系统的稳定运行。

客户服务工作高效保障

联网公司坚持以用户为中心，紧扣司乘群众便利出行，节日期间，针对用户关注的热点问题，快速响应，第一时间及时有效处置，依托云南公路联网收费客服热线96550、交通运输服务监督热线12328、全国ETC服务监督热线95022、中国ETC小程序在线客服、云南ETC服务APP在线客服五条客服热线共接听来电9982起，较2023年春节增加5039起，同比增长102%；通过坚持ETC客服网点不打烊服务在岗，话务人员24小时接听来电，真正将文明优质高效的窗口形象体现在一言一行、一举一动中，为用户假期出行保驾护航。

2024年，联网公司将始终秉承“服务无终点、追求无止境”精神，坚持“优服务提品质”，着力落实省委“3815”战略发展目标和集团公司党委“2712”战略发展目标，奋力谱写全省收费公路运营服务高质量发展新篇章。